Jeres kunde har ikke betalt - hvad nu?

I har gjort alt for at styre jeres debitorer bedst muligt. Men alligevel sker det: Jeres kunde har ikke betalt til tiden. Her anbefaler Atradius Collections, at I følger en konsekvent proces som anført nedenfor:

• Hold jer ét skridt foran debitorer: Sørg for at have et godt overblik over de udestående fordringer. Når I ser, at forfaldsdatoen nærmer sig, så ring til debitor lige før forfaldsdatoen. En enkelt telefonopringning kan gøre en stor forskel.
• Reagér øjeblikkeligt, hvis forfaldsdatoen overskrides: Vi anbefaler jer at informere debitor, hvis I ikke har modtaget betaling senest 15 dage efter den aftalte forfaldsdato.
• Ring til kunden (igen) for at finde ud af, hvad problemet er: Husk, at kunden måske vil komme med undskyldninger. Reagér roligt og fortsæt med at søge muligheder for at indgå gode aftaler. Læg notater fra samtalen med kunden ind i jeres kunde- eller CRM-system.
• Aftal en betalingsordning: Hvis I aftaler en individuel betalingsordning med en debitor, skal I bekræfte den skriftligt. Anfør også, hvilke sanktioner der vil blive tale om, hvis virksomheden ikke overholder aftalerne, og få altid modparten til at underskrive som bevis på aftalen.
• Har I en kreditforsikringspolice hos Atradius Collections? Hvis I tillader, at betalingen udskydes inden for den oprindelige forfaldsperiode (denne er anført i jeres police og er normalt 60 dage), er det ikke nødvendigt at informere Atradius Collections. Alle andre betalingsordninger skal indberettes til os.
• Reklamér skriftligt over for jeres kunde: Hvis betalingen stadig ikke finder sted, og en betalingsordning ikke er mulig, kan I igen sende debitor en påkravsskrivelse med krav om betaling ca. 30 dage efter forfaldsdatoen.
  Vi anbefaler jer at reklamere skriftligt over for debitor senest 45 dage efter forfaldsdatoen. Af reklamationen skal det anføres, hvornår beløbet senest skal være betalt. Det skal fremgå tydeligt, at I vil overdrage sagen til et inkassofirma, hvis betaling ikke sker, og at alle inkassoomkostninger skal afholdes af kunden.
• Overdrag inddrivelsen: En inkassoforretning er en sag for specialister. Hvis jeres debitor stadig ikke har betalt 60 dage efter forfaldsdatoen, anbefaler vi derfor, at I overdrager sagen til de professionelle. I kan eventuelt vente indtil 90 dage efter forfaldsdatoen, hvis I ønsker det.

Når I har overdraget inkassosagen, skal I afbryde kontakten med kunden. Hvis kunden selv kontakter jer, så henvis vedkommende til inkassofirmaet.

Inkasso ved Atradius Collections:

Atradius Collections tilbyder integrerede inkassoprocesser for kunder med kreditforsikring. I kan dog også henvende jer til Atradius vedrørende inkassoservice, selvom I ikke har kreditforsikring hos os.

• kontakte os
• høre mere om Atradius Collections